Esse é um tema de interesse geral, seja para uma negociação profissional, seja para o nosso dia a dia.
Aqui no escritório estamos sempre empenhados em nos aprimorarmos cada vez mais nas técnicas necessárias para termos os melhores resultados na aplicação dos métodos consensuais de solução de conflitos.
Então seguem abaixo algumas dicas que gostaríamos de compartilhar sobre como negociar com pessoas difíceis.
As pessoas difíceis geralmente se enquadram em algum dos seguintes perfis:
A dica de OURO para lidar com os dois primeiros tipos de pessoas é: não querer ou tentar convencê-las através de argumentos sólidos, lógica, pesquisas, dados, explicações racionais, etc. Essas pessoas não estão abertas a esses caminhos “normais” de negociação, o que vai gerar muita frustração e conversas infrutíferas. Assim, o ideal é conduzir estrategicamente a negociação de forma a fazer com que elas próprias cheguem à conclusão que desejamos.
Para o terceiro perfil o ideal é exercitar bastante a paciência e a comunicação, organizar uma agenda de tópicos que devem ser discutidos, estudar táticas e estratégias, e ir quase que “ensinando” o processo negocial a essas pessoas, se houver abertura e espaço para isso.
Para o quarto perfil a recomendação é ficar sempre alerta para perceber os sinais de que se está lidando com alguém que está de má fé ou usando táticas ardilosas. Muitas vezes esses sinais não são claros, e passam despercebidos. Preste atenção a sinais como prolongamento exagerado das negociações, promessas que não se sustentam, falta de elementos concretos nas propostas, uso constante da desculpa de que há limites de hierarquia para decidir, demandas extremas e concessões mínimas. Isso tudo são sinais de um falso negociador, ou de uma pessoa de má fé que pode estar usando a negociação apenas para ganhar tempo, ou apenas pegar informações importantes. Nesse caso, a saída, claro, é encerrar as negociações e estudar outras medidas para se conseguir o que se quer.
Claro que nesse pequeno espaço conseguimos colocar apenas alguns pontos de atenção e algumas dicas. Para cenários mais complexos o ideal é sempre contar com apoio profissional. Mas acreditamos que o pouco que colocamos aqui é suficiente para despertar a atenção para detalhes e formas de atuação que podem fazer diferença até mesmo no dia a dia, na lida com pessoas do nosso trabalho, família, e círculos de amizades.
